1、如何登录使用APP？

　　答：需在APP上注册账号，才可登录。注册方式可以选手机号注册或者邮箱注册。

　　2、如何在APP上实名认证？

　　答：注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。

　　3、如何完成实人认证？

　　答：实人认证需进行人脸识别或其他生物特征核验，通过后可享受更多办证便利。此认证并非必须，未完成实人认证仍可递交申请，但可能需要与领事进行视频见面。

　　4、如果我没有微信或微信没绑定国内银行卡，无法微信支付怎么办？

　　答：如您无法缴费，可使用他人已认证的账户提交申请并缴费。目前仅支持微信支付，无法线下支付，无法银行转账或存款。如果你已经选择线下支付，需要自己取消订单，重新提交订单并选择线上支付。

　　5、无中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？

　　答：目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。

　　6、新生儿办理护照/旅行证如何提交申请？

　　答：请在APP首页选择“护照/旅行证海外证件办理”，选择办理的使领馆“中国驻西班牙大使馆”，选择现持证件类型“无以上证件”，是否未满16周岁选择“是”，申请业务类型选择“护照/旅行证颁发”，并按提示填写个人信息和上传申请材料即可办理。

　　7、因公护照和香港特区护照如何提交换发申请？

　　答：目前APP尚未开通办理因公护照和香港特区护照的业务。如需办理因公护照业务，请发邮件至我馆领事证件咨询邮箱（consuladochino@vip.163.com) 了解具体办理程序。如需办理香港特区护照，请直接联系香港入境事务处提交申请。

　　8、我在国内或在其他国家，可以通过APP向使馆提交护照申请吗？

　　答：不可以。我馆只受理在西班牙境内使馆领区人员的护照申请，国内人员请向当地公安部门申请，其他国家人员请向中国驻当地使领馆申请。

　　9、拼音或外文名为何提示输入错误？

　　答：对于新办理的护照，姓名拼音只能输入标准汉语拼音，如输入空格、英文或特殊符号，会提示错误。如您新办理旅行证需要使用非标准拼音的外文名，请在上传材料环节上传出生证及补充说明，使馆将为您在后台调整。

　　10、旧护照已有或在新护照上增加姓名特殊拼写或曾用名加注，如何办理？

　　答：旧护照已有加注的请选择“需要加注”。如是曾用名加注，请填写按照旧护照备注页加注信息。如是特殊拼写加注，请填写补充说明后上传。新护照上增加姓名加注的需要在收到新护照后再申请“护照加注”业务，目前无法在护照换发的同时新增加注。

　　11、上传证件照片通不过怎么办？

　　答：申请人照片仅可在线上传。如您上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格，您仍可继续进行后续流程直至提交申请，您的照片是否合格最终将由领事官员判定。如确定不合格，订单将被驳回并通知您重新上传合格照片。

　　12、中国护照和西班牙居留双过期人员如何办理护照？

　　答：“双过期”人员请先在APP内完成填表并提交申请，然后将中国护照、西班牙居留和订单号发送邮件至madridhuzhao@vip.163.com，我馆将予优先审理。

　　13、线上提交申请后，如何查询办理进度？

　　答：提交申请成功后，请留意个人消息中心的通知，按照通知指示操作（如需补充上传材料、预约视频见面时段、寄交打印订单／付款信息/原证件／回邮地址单/2张2寸白底照片等）。

　　14、我不符合应急旅行证办证范围，但需要紧急办理旅行证回国，怎么办？

　　答：请发送邮件至consuladochino@vip.163.com邮件主题请注明“姓名+旅行证”，同时发送护照首页复印件，说明紧急回国事由。请根据我馆邮件回复内容，本人准时到我馆现场办理旅行证。

　　15、线上申请可否录取指纹？

　　答：因APP暂不支持线上、线下同时开放。为确保疫情期间办证安全，目前护照/旅行证办理仍以线上方式开展，不录取指纹，但护照无指纹不影响护照在当地使用，仅无法使用中国边检自动通关设备，需走人工通道。

　　16、姓名拼音怎么填？可以填我的外文名吗？

　　答：如办理护照，您的姓名信息应为简体汉字和标准汉语拼音，不得填写外文名。如您因与外国公民结婚等原因而更改姓名，可另申请护照加注，有关姓名信息可被加注在您的新护照备注页上。如系在国外出生人员办理旅行证，您可将出生证明上的英文姓及英文名填写在拼音处。

　　17、我姓吕，听说带“ü”音的字拼音拼写规则有变化，具体是怎样的？

　　答：根据国内主管部门要求，现行护照姓名拼音中，大写字母“Ü”用YU代替，如吕，用LYU拼写。

　　有关拼写方式具体规则如下：